北京联合大学旅游学院培训中心（以下称培训中心）隶属于北京联合大学旅游学院，是国家旅游局和北京市旅游局授权的定点培训机构。目前，培训中心已成为现代旅游企业中高级专业人才的培养基地，在全国旅游培训业界有着重要影响和良好声誉。
礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志，它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。当前，中国复兴的步伐正在加快，经济在高速发展，而精神文明、道德修养的建设更要同步进行。在这个竟争激烈的时代里，企业的产品质量早已不是企业唯一的竞争力，企业的竞争力更多的体现在了企业形象、员工素质和服务质量上，因此，礼仪培训师这个职业的需求也在酒店、政府、高等院校等各企事业单位高速增长。
培训中心已成功地举办了四期中国礼仪培训师培训班，高品质的教学内容、金牌的师资力量、互动式的教学方式、全面严谨的教学管理赢得了学员的一致好评，应广大学员需求，培训中心将继续举办第五期中国礼仪培训师培训班。具体内容如下：
一、培训时间： 2012年7月9日～15日
二、培训地点： 北京联合大学旅游学院（朝阳区北四环东路99号）。
三、适合对象：
·各机关及事业单位从事接待、培训及管理的相关人员
·旅游、酒店、银行、保险、空乘等单位人力资源部、培训部培训师
·礼仪培训师或拟培养成为礼仪培训师的人员
·旅游、酒店、银行、保险、空乘服务礼仪骨干、VIP接待人
·大中专院校礼仪讲师、职业院校礼仪讲师
·希望进入银行、酒店及服务行业，从事礼仪培训的各界人士
四、主要师资：
吕艳芝：
2011年深圳第26届世界大学生运动会志愿者礼仪培训师；2010年广州第16届亚运会志愿者礼仪培训师；2009年香港第5届东亚运动会颁奖人员礼仪培训师；2008年北京第29届奥运会颁奖人员礼仪培训师；2008年北京第29届奥运会场馆志愿者礼仪培训师；2001年北京第21届世界大学生运动会引领人员礼仪培训师；国务院妇女儿童工作委员会特邀礼仪培训师；澳门行政官员《公务礼仪》培训项目特聘礼仪培训师；
吕老师不仅培训实践经验丰富，而且对礼仪的相关知识进行了深入研究，主持北京市“十五《提高学校和企业礼仪水平的实验研究》课题，获北京市教育科学成果一等奖；同时出版了《现代实用礼仪》、《礼仪规范教程》、《教师礼仪的99个细节》等书籍。
于焕新：
美国LIMRA授权认证培训师；广州亚运会开幕式礼仪人员培训讲师；北京联合大学特约TTT培训师；中国教育百强颁奖庆典特邀主持人；国家品牌健康教育培训中心顾问讲师；中国金融行业职业经理人管理技能培训资深讲师；中国泰康企业大学资深培训师；
于老师致力于礼仪培训，具备多年的培训经验，同时在知名企业担任要职，具备丰富的实战管理经验，主讲《TTT培训课程》将国际系统化礼仪培训知识与国内、外实际案例相融合，与学员积极互动，寓教于乐。于老师的培训内容也涉及到管理、心理、沟通等多个方面。
余超
中国礼仪培训联盟礼仪培训导师；全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员；国家高级人力资源管理师；国际培训师联合会高级培训师；资深体验式素质教育培训专家；多期全国礼仪培训师资质考评班培训导师；
余老师从2001年至今已服务全国五百多家企事业单位，涉及人力资源管理、职业素质教育、礼仪文化建设及企业内训师的塑成训练等多方面内容。
五、培训内容
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日 期 |
时 间 |
课程内容 |
授课教师 |
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7月9日 |
9：00～12：00
13：00～16：00 |
培训师的心态与思维：
◆培训师自我剖析与定位 ◆优秀培训师应具有的特质
◆培训师威信的建立 ◆培训师的思维模式开发
◆培训师自我调适的三把钥匙
学员心理分析：
◆不同年龄阶段学员的心理特点及分析
◆不同年龄阶段学员的学习特点及分析
培训课程开发与设计：
◆培训需求的诊断和调研 ◆培训目标的制定
◆选择适宜的培训方法 ◆课程设计八步法
◆课程大纲确定的三步骤 ◆培训内容和活动的设计
◆培训效果评估
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于焕新 |
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7月10日 |
8：30～11：30
12：30～15：30 |
培训师口才训练：
◆演讲训练 ◆如何做主持人 ◆培训师的发声技巧训练
培训方法与技巧：
◆自我管理-开心金库 ◆自我管理-预演未来
◆激发学员参与的方法 ◆处理难缠学员的方法
◆四阶段学习过程 ◆可运用的学习方式
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于焕新 |
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7月11日 |
8：30～11：30
12：30～15：30 |
培训课堂活动的组织与实操：
◆课程设置 ◆课前准备 ◆如何设计活动
◆活动的实操训练
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于焕新 |
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7月12日 |
8：30～11：30
12：30～15：30 |
语言表达类培训方法：
◆讲授 ◆小组讨论 ◆提问 ◆头脑风暴
动作表达类培训方法：
◆角色扮演 ◆人体雕塑 ◆集体展示 ◆游戏
实例分析类培训方法：
◆案例分析 ◆图画 ◆小组合作合同
微格教学分享
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吕艳芝 |
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7月13日 |
8：30～11：30
12：30～15：30 |
礼仪培训师的素质及成长：
◆礼仪培训师的角色定位 ◆培训师成长的三个阶段
◆培训师的六个素质
探索礼仪的内涵：
◆以“尊重”为本 ◆尊重的四个内容
◆尊重的三个层次 ◆礼仪的“3A”原则
礼仪培训师的沟通技巧：
◆语音、语速、语调及音量 ◆语言的基本要求
◆语言的基本技巧 ◆因人而异的沟通
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吕艳芝 |
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7月14日 |
8：30～11：30
12：30～15：30 |
礼仪仪态实训：
◆站姿的基本要求 ◆坐姿的基本要求 ◆走姿的基本
要求 ◆蹲姿的基本要求 ◆手势礼仪 ◆引领礼仪
◆见面礼的演练
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余 超 |
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7月15日 |
8：30～11：30 |
培训师表达训练：
◆塑造完美第一印象 ◆商务场合服饰规范
u 商务电话礼仪 ◆商务拜访礼仪 ◆商务接待礼仪
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余 超 |
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7月15日 |
12：30～15：30 |
考 核：
◆理论知识笔试 ◆仪态考核 ◆微格展示 |
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六、培训证书
1.北京联合大学旅游学院培训中心颁发《高级礼仪培训师培训证书》。（证书连续编号并在学校备案，可在北京联合大学旅游学院培训中心网站上进行查询）
2.中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国职工教育和职业培训协会颁发《专业人员培训合格证书》。
七、报名与报到：
电话报名: 电话（010）64909326/27/28；传真（010）64909250。
联系人：滕老师（18611309761）、刘老师（13718925716）。
网上报名:进入旅游学院培训中心主页lypx.buu.edu.cn，点击右下角的“在线报名”，按提示填写信息后提交，即可报名成功。（每班限20人，额满为止）。
7月9日早8：30在旅游学院2号楼六层国际饭店业培训中心报到，报到时请携带2张1寸彩色照片，报到结束将举办开班典礼，开班及结班典礼请着正装。
上课期间和最后考核需要学员展示自己所做PPT进行试讲演练和考核，外地学员请注意携带笔记本电脑，以方便制作PPT。
八、收费标准
培训费：4800元/人。（含资料费、场地费、午餐费等）
证书费：600元/人。
食宿费：可协助外地学员安排住宿（如家快捷酒店惠新东桥店），住宿费自行结算。外地学员来京前请提前电告到京时间。
九、缴费方式
可选择银行汇款或报到时现金或支票缴付。
培训费用可汇至：交行北京惠新支行。
户名全称：北京联合大学旅游学院培训中心；
账号：110060664012015015268。
北京联合大学旅游学院培训中心
